料金プランに関するよくある質問をまとめました
フリープランはずっと無料で使えますか？
はい、フリープランは期間制限なく無料でご利用いただけます。
QRコードの発行は５回までに制限されますが、その他の無料プランで使える機能は制限なくお使いいただけます。
まずはお試しで使ってみたい方は、こちらをご利用ください。
導入までどのくらい時間がかかりますか？
LINE公式アカウントの設定が済んでいれば、最短20分程度で利用開始できます。
申込フォームに必要事項を入力して、管理画面へログインした後にチュートリアルに従って設定を行うと、すぐに運用を開始できます。
スマホが苦手な住民でも使えますか？
はい、大丈夫です。
まちづくりポイントは「QRコードを読み取るだけ」の簡単操作です。
新しいアプリのインストールも不要で、LINEさえ使えれば大丈夫です。
実際に、70代・80代の方も多くご利用いただいています。
初回だけお子さんやお孫さんに手伝ってもらえば、あとは一人で操作できるようになったという声をいただいています。
LINE公式アカウントの作成方法がわかりません
LINE公式アカウントはLINE for Businessから無料で作成できます。
Messaging APIチャンネルとLINEログインチャンネルの2つが必要です。
詳しい手順は導入マニュアルをご参照ください。
マニュアルを参照しても分からない場合は、導入サポート（スタンダードプラン以上契約の方のみ（有償サポート））までお問い合わせください。
【有償サポート内容】
・公式LINEアカウント開設 ・・・ 5,500円
・初期設定サポート（LINE連携設定など） ・・・ 3,300円
・運用オンラインレクチャー（30分程度） ・・・ 3,300円
他のポイントシステムと何が違いますか？
①LINE連携により誰でも簡単に利用できます。
②受け取れるポイント数を自由に設定できて、QRコード読み取りによる不正防止対策済みです。
③会員/非会員を区別した柔軟な運用ができます。
④管理画面ですべての機能を一元管理できます。
このサービスはどんな仕組みですか？
LINEと連携したオリジナルのポイントシステムです。
住民の方がボランティア活動や地域行事に参加すると、管理者が発行したQRコードをスマホで読み取ってポイントを獲得できます。
貯まったポイントはいろいろな特典と交換でき、ボランティア活動の促進と地域活性化を実現します。
すべての操作はLINE上で完結するため、専用アプリのインストールは不要です。
他のポイントシステムと何が違いますか？
①LINE連携により誰でも簡単に利用できます。
②受け取れるポイント数を自由に設定できて、QRコード読み取りによる不正防止対策済みです。
③会員/非会員を区別した柔軟な運用ができます。
④管理画面ですべての機能を一元管理できます。
どんな組織が利用できますか？
自治体、町内会、ボランティア団体、NPO法人、企業のCSR活動など、ボランティアやコミュニティ活動を促進したいあらゆる組織でご利用いただけます。
利用するにはどんな準備が必要ですか？
①LINE公式アカウント（Messaging API、LINEログインチャンネル）
②組織の基本情報
③管理者のメールアドレスが必要です。
システム側で自動セットアップを行うため、技術的な知識は不要です。
導入までどのくらい時間がかかりますか？
LINE公式アカウントの設定が済んでいれば、最短20分程度で利用開始できます。
申込フォームに必要事項を入力して、管理画面へログインした後にチュートリアルに従って設定を行うと、すぐに運用を開始できます。
LINE公式アカウントの作成方法がわかりません？
LINE公式アカウントはLINE for Businessから無料で作成できます。
Messaging APIチャンネルとLINEログインチャンネルの2つが必要です。
詳しい手順は導入マニュアルをご参照ください。
マニュアルを参照しても分からない場合は、導入サポート（スタンダードプラン以上契約の方のみ（有償サポート））までお問い合わせください。
【有償サポート内容】
・公式LINEアカウント開設 ・・・ 5,500円
・初期設定サポート（LINE連携設定など） ・・・ 3,300円
・運用オンラインレクチャー（30分程度） ・・・ 3,300円
既存のLINE公式アカウントをそのまま使えますか？
はい、使用可能です。
Messaging API機能を有効にし、必要なチャンネル情報をご提供いただければ、既存アカウントにポイントシステムを追加できます。
システムの初期設定は自分で行う必要がありますか？
はい。マニュアルを参照してLINE Developersコンソールからチャネルの作成をしていただく必要があります。
チャネルを作成した後は、チャンネルIDとチャネルシークレットを管理画面で入力いただくだけで、システムが自動的にLIFFアプリの作成、Webhook設定などをすべて行います。
スマホが苦手な住民でも使えますか？
はい、大丈夫です。
まちづくりポイントは「QRコードを読み取るだけ」の簡単操作です。
新しいアプリのインストールも不要で、LINEさえ使えれば大丈夫です。
実際に、70代・80代の方も多くご利用いただいています。
初回だけお子さんやお孫さんに手伝ってもらえば、あとは一人で操作できるようになったという声をいただいています。
プランの変更はいつでも可能ですか？
はい、プランの変更はいつでも可能です。
上位プランへの変更は即座に反映され、下位プランへの変更は次回更新日から適用されます。
年間契約の途中で解約した場合、返金はできますか？
原則としてお客様都合による途中解約や残期間分の返金には対応していません。
解約手続きはいつでも可能ですが、解約が有効になるのは現在の請求期間（年間契約の場合は契約した1年間）の終了時となります。
支払方法は何がありますか？
クレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMEX）、銀行振込、口座振替がご利用いただけます。
フリープランはずっと無料で使えますか？
はい、フリープランは期間制限なく無料でご利用いただけます。
QRコードの発行は５回までに制限されますが、その他の無料プランで使える機能は制限なくお使いいただけます。
まずはお試しで使ってみたい方は、こちらをご利用ください。
フリープランから有料プランへ切り替えた場合、データは引き継がれますか？
はい、すべてのデータはそのまま引き継がれます。
ユーザー情報、ポイント履歴、特典情報、QRコードなど、これまで蓄積されたデータを失うことなく有料プランの機能をご利用いただけます。
月額プランから年額プランへの切り替えはできますか？
はい、可能です。
月額プランから年額プランへの切り替えは管理画面からいつでも行えます。
現在の月額プランの契約期間満了後に年額プランへ変更されます。
登録ユーザー数に上限はありますか？
いいえ、すべてのプランで登録ユーザー数は無制限です。
何人登録されても追加料金は発生しませんので、安心してユーザー登録を進めていただけます。
フリープランで「会員/非会員認証機能」が使えないとはどういう意味ですか？
「会員／非会員認証機能」とは、会員／非会員で受け取れるポイントを分けることができる機能になります。
フリープランでは、すべてのユーザーが同じポイントを受け取るような感じになります。
また、スタンダードプラン以上では、会員として承認されたときに受け取れる「認証ポイント」を設定することができます。
さらに、スタンダードプラン以上では、会員として承認されたときに今まで「非会員」として受け取ったポイントを「会員」ポイントして受け取ることができる「さかのぼりポイント」を設定することもできます。
「管理ユーザー追加機能」とは何ですか？
フリープランでは管理者アカウントは１名のみですが、スタンダードプラン以上では複数の管理者を追加できます。
部署ごとに担当者を設定したり、権限を分けて運用したりすることが可能になります。
複数の団体や支部で利用する場合、それぞれ契約が必要ですか？
はい、公式LINEアカウント１つごとに契約が必要となります。
導入時のサポートはありますか？
スタンダードプラン以上では、専任スタッフによる導入サポートを有償で提供しています。
ポイントはどのように付与されますか？
管理者がイベントごとにQRコードを生成し、参加者がスマホで公式LINEのリッチメニューの読み取ることでポイントが自動付与されます。
付与ポイント数はQRコード作成時に設定できます。
同じQRコードを複数回読み取ることはできますか？
できません。各QRコードは1人1回のみ読み取り可能に設定されており、重複付与を防止しています。
会員と非会員でポイント付与を変えられますか？
はい、スタンダードプラン以上では可能です。
例えば「会員は10ポイント、非会員は3ポイント」といった設定ができ、会員登録を促進できます。
ポイントに有効期限を設定できますか？
はい、どのプランでもご利用いただけます。
日にちだけでなく時間も設定することができます。
また、期限を設定しないすることも可能です。
ポイント履歴はどこまでさかのぼれますか？
すべてのポイント付与・利用履歴が永続的に保存されます。
管理画面から期間を指定して検索できます。
発行されたQRコードを削除することはできますか？
はい、削除また編集は可能です。
ただし、一度でもポイント付与されたQRコードは削除・編集をすることはできません。
会員と非会員の違いは何ですか？
フリープランではすべてのLINEユーザーが同じポイントを獲得できます。
スタンダードプラン以上では、住所登録・承認された「会員」のみに高ポイント付与を与えるなど、柔軟な運用が可能です。
会員登録はどのように行いますか？
ユーザーがLINEのリッチメニューから「住所登録」を選択し、必要事項を入力すると、管理者に承認申請が届きます。
管理者が承認すると会員として登録されます。
会員承認は必須ですか？
はい、スタンダードプラン以上では可能です。
例えば「会員は10ポイント、非会員は3ポイント」といった設定ができ、会員登録を促進できます。
住所の変更はどうすればいいですか？
ユーザーは住所登録画面から再度情報を入力できます。
どんな特典を設定できますか？
商品券、地域特産品、サービス利用券、イベント参加権など、あらゆる特典を設定できます。実物、デジタル、体験型など形式は問いません。
また、お祭りの時や抽選会の時だけその場で交換できるQRコードを発行することもできます。
特典の在庫管理はできますか？
はい、特典ごとに数量を設定でき、在庫がなくなると自動的に交換不可になります。
特典交換の承認の流れはどうなっていますか？
ユーザーがメニューから特典交換を申請→ステータスが「申請中」に変更→特典を提供→管理者が承認→ステータスが「完了」に変更という流れです。
1人あたりの交換制限を設けられますか？
はい、特典ごとに「1人あたり月1回まで」などの制限を設定できます。
人気特典の独占を防止できます。
管理者アカウントは何人まで作成できますか？
フリープランは1名、スタンダードプラン以上は追加可能です。
月次レポートは作成されますか？
はい、プレミアムプランでは、利用状況レポート（ユーザー活動、ポイント統計、QR利用分析、特典交換状況）を出力したいときにPDF出力することができます。
スマホから管理画面にアクセスできますか？
はい、レスポンシブデザインによりスマホ・タブレットからも快適に管理できます。
外出先からのQRコード作成・承認作業も可能です。
データのバックアップは取られていますか？
はい、特典ごとに「1人あたり月1回まで」などの制限を設定できます。
人気特典の独占を防止できます。
個人情報の保護は大丈夫ですか？
個人情報保護法に準拠した管理体制を構築しています。
通信はすべてHTTPS暗号化、機密情報はAES-256で暗号化保存、テナント間のデータは完全分離されています。
不正アクセス対策はどうなっていますか？
異常ログイン検知、SQLインジェクション・XSS攻撃の検知、怪しいIPアドレスの自動ブロック、全操作の監査ログ記録など、多層防御システムを実装しています。
QRコードの不正利用を防げますか？
各QRコードにはテナント固有のセキュリティハッシュが埋め込まれており、他団体のQRコード利用や改ざんを完全に防止します。
スタッフが退職した場合、アカウント削除はどうすればいいですか？
管理画面から即座に該当アカウントを無効化・削除できます。
過去の操作履歴は監査目的で保持されます。
その他のご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。